به گزارش کافه‌اقتصاد( دکتر حسین سیدپور) مصرف‌کنندگان چیزی بیش از یک محصول یا خدمت می‌خواهند، آنها تمایل دارند با کلیت صدا، پیام و زیبایی برند تجاری شما ارتباط برقرار کنند، بنابراین، باید توجه داشته باشید ساختن برند یک فرآیند چند مرحله‌ای است، نه یک کار واحد. علاوه بر درک نقش خود و شناخت مشتریانتان، باید بهترین راهها و روشها را برای بازاریابی هویت برند و زنده نگه داشتن نام برند خود شناسایی کنید.

در چنین شرایطی، برای کارآفرینان بسیار دشوار است که بدانند از کجا شروع کنند و از چه منابعی استفاده کنند و این منابع را به چه صورت تخصیص دهند.

در ادامه برای کمک به شما در بهبود استراتژی کسب‌وکارتان راهکارهایی کارآمد جهت ایجاد هویت برندی معتبر و یکتا، ارائه شده است:

۱- برند خود را بر داستان (Story Brand) و هویت برندتان متمرکز کنید

داستان برند حقیقت وجودی یک برند است. در دنیای بازاریابی، داستان‌های مرتبط با برندها، موضوعات جذابی هستند زیرا در خصوص جلب توجه، ایجاد ماندگاری در ذهن، تغییر عقاید افراد، ایجاد احساسات و کشف حقایق در برقراری ارتباط با مخاطب نسبت به روایات واقعی موفق‌تر عمل نموده‌اند.

داستان برند شکلی از بیانه استراتژیک در مورد ماموریت، ارزش‌ها، نام تجاری، ارتباط با مشتری و یا هدف راهبردی کسب‌وکار شماست.

مشتریان باهوش هم، به دنبال راه‌هایی برای ارتباط با محصولات یا خدمات خریداری شده خود هستند. یک راه قدرتمند برای ایجاد ارتباط با برند شما، داستان اصلی شماست. داستان کسب‌وکارتان باید کاتالیزوری برای ساختن و شکل دادن کسب‌وکار شما باشد. به گونه‌ای که مشتریان ایده‌آل شما بتوانند با آن ارتباط برقرار کرده و نسبت به شما وفادار باشند.

۲- اطمینان حاصل کنید که کارمندان شما را دوست دارند

اگر با کارمندان خود با احترام رفتار کنید، برای انجام کارها از آنها قدردانی کنید و نوآوری را در آنها تقویت نمایید، آنها بیشتر از آنچه تصور می‌کردید، برند شما را تقویت می‌کنند.

روی مشتریان داخلی خود متمرکز شوید، آنها موجب توسعه برند شما خواهند شد.

۳- احساسی را که برند شما برانگیخته است، شناسایی کنید

صاحبان مشاغل موفق به این نتیجه رسیده‌اند که بسیاری از مصرف‌کنندگان بر مبنای احساسات خود تصمیم‌گیری می‌کنند. احساسات مشتریان نسبت به یک شرکت و محصولات و خدمات آن بر فرآیند خرید و وفادار نمودن آنها تاثیر گذار است. ایجاد برندی مبتنی بر یک یا چند احساس برای موفقیت در بازار بسیار موثر است چرا که برخی از احساسات می‌تواند محرکی برای خرید محصول و یا خدمت توسط مشتری باشد.

۴- تمایز نسبت به رقبا

برند‌هایی که در بازار برجسته می‌شوند، به یک نیاز برآورده نشده پاسخ می‌دهند. آنها را به شکلی جسورانه به مخاطب عرضه و آن را توسعه می‌دهند، با این حال، بسیاری از مدیران برند از اینکه ریسک کنند و کار متفاوتی انجام دهند، می‌ترسند؛ اما باید بدانند که در بازار رقابت شبیه بودن، همانند مرگ است!

۵- از مشتریان خود نظرسنجی کنید

نام تجاری شما همان چیزی است که مشتریان شما می‌گویند، نه آنچه شما به آنها می‌گویید. بنابراین آنچه مشتریان درباره برند شما فکر می‌کنند معتبر و قابل اعتماد است. از این طریق می‌توانید روی ویژگی‌هایی که شناسایی کرده‌اید سرمایه‌گذاری‌کنید وموفقیت‌های موجود را توسعه دهید.

۶- P4 خودتان را بشناسید

دانستن “P4” یا آمیخته بازاریابی (ویژگی محصول، ساختار قیمت، مکان عرضه و فعالیت‌های ترویجی یا پیشبردی) می‌تواند با بهبود استراتژی برندینگ به کسب‌وکار شما کمک کند.

هنگامی که P4 خود را شناسایی کردید، می‌توانید گزاره فروش (USP) منحصر به فردی ایجاد کنید که کسب‌وکار شما را نسبت به رقبا متمایز کند.

۷- خط مشی خود را انتخاب کنید و درآن مسیر پیش روید

اگر ندانید مشتریان هدف شما چه کسانی هستند و قرار است چه خدمات و یا محصولاتی با چه خصوصیاتی به آنها ارائه دهید این کار موجب کاهش درآمد و سردرگمی شما خواهد شد؛ در حالیکه اگر روی محصولات و مشتریان هدف خود تمرکز داشته باشید، به راحتی می¬توانید ابزار و راه ¬های دسترسی به آن¬ها را شناسایی کنید و از طریق علایق و شرایطشان آن¬ها را تحت تأثیر خود قرار دهید، در این صورت به تناسب بازار هدف عمل کرده و بازدهی کارتان چند برابر خواهد شد.

۸- بازرسی دوره‌ای برند

بازرسی دوره‌ای برند، شامل بررسی یکپارچه، سیستماتیک، مستقل و دوره ای از محیط، اهداف، راهبردها و فعالیت های مارکتینگ با هدف شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان و توصیه برنامه‌ای شامل فعالیت‌های مختلف برای بهبود عملکرد مارکتینگ شرکت می‌باشد.

بررسی‌های دوره‌ای از طریق نظرسنجی می‌تواند روشی مؤثر برای سنجش قدرت و صداقت برند باشد؛ از این رو مدیران سازمان می‌توانند با طراحی و پیاده‌سازی آن به متخصصان مارکتینگ اجازه دهند تا همانند یک پزشک، انگشت خود را روی نبض برندهای‌شان قرار دهند تا بتوانند در آینده با پویایی و هوشمندی بیشتر آنها را مدیریت کنند.

امید است با رعایت نکات و بهره‌گیری از تکنیک‌های بیان شده در این نوشتار بتوانید با ایجاد هویت برندی معتبر، ارتباط عمیقی با مخاطبان‌تان برقرار کنید و نام خود را در ذهن مشتریان به تثبیت برسانید.

دکتر حسین سیدپور

مشاور حوزه سرمایه‌گذاری، توسعه کسب‌وکار و تحول سازمانی